Przyjmowanie i załatwianie spraw odbywa się w godzinach pracy PNGS, tj. od poniedziałku do piątku od godz. 7.30 – 15.30 w siedzibie PNGS w Kudowie Zdroju.
Korespondencję należy przesyłać pocztą na adres PNGS, faksem lub składać osobiście w sekretariacie Dyrekcji PNGS.
Przy załatwianiu spraw indywidualnych z zakresu administracji państwowej stosuje się przepisy Kodeksu Postepowania Administracyjnego (Dz.U.00.98.1071 - ustawa z dn. 14 czerwca 1960r.) lub inne przepisy proceduralne, w dziedzinie merytorycznej - przepisy normujące sprawy ochrony środowiska, zasobów naturalnych i leśnictwa, oraz dotyczące organizacji, trybu postepowania i metod pracy w danej komórce organizacyjnej PNGS.
Wszelkie pisma przesłane na adres parku przyjmowane są przez sekretariat i ewidencjonowane, nastepnie przekazywane do dekretacji Dyrektorowi PNGS. Po dekretacji pisma rozdziela się pomiędzy poszczególne komórki organizacyjne właściwe rodzajowi sprawy w celu ich rozpatrzenia i odpowiedniego załatwienia. Obowiązuje forma pisemna załatwiania spraw. Komórka odpowiedzialna za załatwienie danej sprawy sporządza pisemną odpowiedź. Projekty pism podlegają zatwierdzeniu przez kompetentnego zwierzchnika.